Il turismo e le sue CAMPAGNE ACQUISTI ~ doctorbeach.it

Esistono periodi dell’anno in cui anche il mondo del turismo vive le sue campagne acquisti (generalmente in autunno per il turismo invernale e in primavera per quello estivo). È un fenomeno determinato soprattutto dalle società che si dedicano al turismo stagionale. Per tutti quei lavoratori non stabilizzati in cerca di una “squadra”, arriva il momento di accaparrarsi il miglior ingaggio! Sono davvero tanti i lavoratori stagionali, impiegati nell’accoglienza turistica, costretti a “spostarsi” da una società all’altra. Ma sono tante anche le aziende che cercano i loro “top player”, gli sforzi economici e l’impegno di molte società che operano in questo settore, per cercare strategie efficaci, offrire servizi eccellenti, attrarre nuova clientela ed assicurarsi una forza lavoro competente ed affidabile. Tutti aspetti che passano, inevitabilmente, attraverso l’azione di lavoratori affidabili e competenti. Purtroppo, però, le scarse stabilizzazioni contrattuali e le ricorrenti “campagne acquisti”, trasformano la maggior parte dei lavoratori del turismo in “mercenari“, pronti a seguire chi offre di più.

IL TURISMO STAGIONALE

Oggi, quando pensiamo al turismo, soprattutto a quello stagionale, ci appare un quadro ancora troppo confuso, talvolta in contraddizione fra quelli che dovrebbero essere i principali attori di questo settore:

da una parte… le grandi aziende leader impegnate su:

turismo sostenibile
sostegno alla green economy
impiego dell’intelligenza artificiale
formazione basata sui più moderni e funzionali sistemi tecnologici
promozione della qualità e dell’eccellenza dei servizi

2 dall’altra parte tutti i lavoratori stagionali con le classiche dinamiche del settore:

mancanza di personale qualificato e competente
lavoratori troppo giovani, inesperti e poco inclini all’apprendistato
brevi contratti di lavoro a tempo determinato (avviati sempre più a ridosso dell’apertura al pubblico delle attività)
formazione svolta durante i periodi lavorativi (rapida ed inefficace… anche se obbligatoria)

Le società più organizzate, strutturate e lungimiranti, cercano di stabilizzare i propri dipendenti e di formarli anche durante i periodi in cui la loro attività è chiusa al pubblico. Tuttavia, l’effetto stagionalità impone, ad una grandissima percentuale di esse, di cercare personale a ridosso dell’apertura al pubblico e di sostenerli con una formazione interna durante l’attività lavorativa (metodo generalmente improduttivo).

UNA VERA E PROPRIA CAMPAGNA ACQUISTI

Ogni anno per un imprenditore turistico, più si avvicina il giorno dell’apertura al pubblico dell’attività senza essere riuscito a coprire tutti i ruoli all’interno dell’azienda, più è costretto ad accettare le risorse che restano a disposizione. E lì, chi è più bravo a trattare, da ambo le parti, si aggiudica l’ingaggio migliore! Si crea una situazione in cui passano in secondo piano (purtroppo!) le competenze e la professionalità del lavoratore, “serve una persona… la prendiamo comunque e che Dio ce la mandi buona”.Gli imprenditori che, muovendosi con largo anticipo, riescono ad accaparrarsi le migliori professionalità, devono, comunque, offrire qualche garanzia in più (generalmente un mix fra retribuzione, tempi e metodi di lavoro, vitto/alloggio, benefit).

MA CHI PUNTA SUI MERCENARI DEVE SAPERE CHE:

seguono la filosofia del “chi offre di più” e sono disposti a cambiare senza ripensamenti di fronte ad un’offerta migliore, pur dopo aver stipulato un accordo;
se sono molto competenti pretendono inquadramenti e benefit talvolta anche superiori a quelli riservati al loro profilo professionale e non ci pensano troppo a lasciare il lavoro se ritengono di essere stati ingannati o non accontentati;
se sono i classici “avventurieri” in cerca di fortuna e per i quali “tutto va bene purché a fine mese si prenda lo stipendio”, il più delle volte non garantiranno competenza e preparazione e si dovrà lavorare molto sull’inquadramento, la formazione (anche semplicemente comportamentale), ed il rispetto delle procedure operative;
può capitare che, entrando a far parte di un contesto lavorativo a lui congeniale, trovi la sua giusta dimensione e s’impegni anche più del dovuto per dimostrare il suo valore. Può diventare un’importante risorsa degna di stabilizzazione (ipotesi più rara).

PRIME, SECONDE E TERZE SCELTE

Anche per gli imprenditori più fortunati, che “si muovono prima” e assumono per la stagione estiva le migliori professionalità, la fortuna generalmente dura il tempo di un’estate, al termine della quale molte di loro tornano a partecipare alle campagne acquisti invernali, tanti altri aspettano di nuovo quella estiva godendo dei sussidi statali per la disoccupazione. Purtroppo molto spesso, anche di fronte ad ottime professionalità, gli imprenditori non riescono a garantire più di quei canonici 5-6 mesi di lavoro l’anno (per i più fortunati possono diventare otto). Risultato? Di anno in anno troppi lavoratori si alternano all’interno delle stesse aziende turistiche. Dipendenti che arrivano e che vanno via in continuazione, incapaci di essere degni interpreti di un brand, del prodotto e del messaggio che ogni azienda vorrebbe trasmettere ai suoi clienti.

L’allarmante fenomeno del mismatch, in relazione alla ricerca e alla selezione del personale in ambito turistico, non nasce dall’indolenza dei più giovani o di un intero popolo verso il lavoro!

Nasce piuttosto dall’assenza di diversi elementi (per giovani e meno giovani):

adeguata retribuzione
accettabili condizioni e tempi di lavoro
stabilità contrattuale
orientamento e formazione
coinvolgimento nei progetti aziendali

Per limitare le “campagne acquisti” è necessario investire energie e risorse, creare sinergia fra le leggi dello Stato e la volontà degli imprenditori del turismo di far crescere le risorse umane impiegate, tirandole fuori da una condizione di precarietà che non riesce a motivarle abbastanza.

L’ECCELLENZA PRETENDE COMPETENZA!

Il settore del turismo, per garantire “eccellenza”, ha bisogno di persone motivate, preparate e competenti, inserite in contesti lavorativi in cui si fanno portavoce, con orgoglio e passione, della mission dell’ azienda in cui prestano servizio. Occorre garantire un minimo di sicurezza e stabilità a queste persone, oppure gratificarle offrendo loro una formazione aggiuntiva (non solo durante i 2-3 mesi d’impiego e attraverso corsi “fantasma” che servono solo a scrivere su di un foglio che hanno ricevuto l’adeguata formazione richiesta dagli organi di controllo).

Ovviamente, gli imprenditori che gestiscono attività stagionali devono fare i conti con la mancanza di flussi economici in entrata durante i mesi di inattività (anche se, le entrate durante i mesi di attività, in molti casi, consentirebbero qualche sforzo in più in direzione della formazione e stabilizzazione dei lavoratori più produttivi, costanti ed esperti). Per quanto io ritenga utile per le giovani generazioni cambiare lavoro e fare esperienze in vari contesti, è necessario offrire qualche garanzia in più a tutti quei lavoratori che dimostrano, con i risultati, di avere capacità e passione per il loro lavoro, che sono disposti a fare i conti con tutte le difficoltà che questo settore impone… e che vorrebbero contribuire alla promozione di un’eccellente offerta turistica, senza mendicare di anno in anno un’assunzione o partecipare a frenetiche e frustranti campagne acquisti.

SI – PUO’ – FAAREEE!!!

Abbiamo davvero tanti modi per migliorare la nostra offerta turistica che, oltre a rappresentare una parte determinante del nostro PIL nazionale, garantisce ottimi impieghi ad un considerevole numero di persone. C’è bisogno dei giovani e dell’impegno comune per formarli, per riuscire a portare i ragazzi dalla scuola primaria fino alle meritate specializzazioni. Abbiamo bisogno di moderne capacità imprenditoriali e manageriali, di governi attenti all’ambiente e allo svolgimento corretto di ogni dinamica interna a questo settore.